Независимая оценка качества условий оказания услуг

П Л А Н

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

ГБУК «Мордовский государственный ансамбль песни и танца «Умарина»

(наименование организации)

 

на 2019 год

 

Недостатки,

выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

1

2

3

4

5

6

I. Открытость и доступность информации об организации

Наличие общей информации об организации культуры на офиц.сайте организации культуры и в сети «Итернет» в соотв. С приказом минкультуры России от 20.02.2015г. №277:

- в полном наименовании организации нет «Государственное бюджетное учреждение культуры»

- в сокращенном наименовании нет аббревиатуры «ГБУК»

-нет схемы проезда общественным транспортом

-нет даты создания организации

- нет учредительных документов, размещенный Устав в крайне неудобной форме

-нет режима и графика работы учреждения

-не все контактные телефоны указаны

-ФИО, должности руководящего состава организации

Проведение проверки размещенной информации об учреждении на официальном сайте:

 

 

 

Внесение необходимых исправлений

Размещение недостающей информации

Размещение необходимых документов в удобной форме

Указание необходимых сведений

Указание общих номеров телефонов

Указание ФИО главного бухгалтера, администратора, зам.директора их номеров телефонов

1 квартал 2019г

Кисляков Павел Александрович - системный администратор

Исправлена и размещена необходимая и недостающая информация

Январь 2019

Наличие информации о деятельности организации культуры на офиц.сайте:

- нет сведений об основных и сопутствующих услугах: платных и бесплатных, перечня оказываемых услуг, цен на услуги

-нет плана ФХД на 2018 год

- нечитаема информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о (финансовых?) результатах деятельности учреждения

- нет результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

 

Проведение проверки размещенной информации об учреждении на официальном сайте и внесение необходимых данных:

 

 

Размещение актуальной информации в удобной для прочтения форме

 

 

 

 

 

Размещение результатов НОК

1 квартал 2019г

Кисляков Павел Александрович - системный администратор

Размещена необходимая и недостающая информация

Январь 2019г.

Оценка сайта по способам взаимодействия с получателями услуг:

- Нет формы электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.

- нет раздела «Часто задаваемые вопросы»

- нет технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией

 

 

 

Изучение вопроса по модернизации сайта и возможности оформления необходимых разделов обратной связи с потребителями услуг.

 

 

 

I квартал 2019 года

Кисляков Павел Александрович - системный администратор

Запланирована встреча с разработчиками сайта и обсуждение вопроса модернизации сайта.

Февраль 2019г.

Качество и своевременность размещаемой информации на сайте учреждения

Проведение проверки размещенной информации об учреждении на официальном сайте.

Постоянно (не реже 1 раза в неделю)

Кисляков Павел Александрович - системный администратор

Постоянная проверка качества и актуальности размещаемой информации на сайте учреждения

Еженедельно

II. Комфортность условий предоставления услуг

Не достаточно удобно пользоваться электронными сервисами, предоставляемым организацией (в том числе с помощью мобильных устройств)

Изучение вопроса по возможности  модернизации сайта

I квартал 2019 года

Кисляков Павел Александрович - системный администратор

Запланирована встреча с разработчиками сайта и обсуждение вопроса модернизации сайта.

Февраль 2019г.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

Открытие и функционирование на базе учреждения детской студии «Спутник»

Постоянно

Терешкина Ирина Алексеевна - артистка балета

Открыта детская танцевальная студия «Спутник»

Январь 2019г.

III. Доступность услуг для инвалидов

Помещение ансамбля не является объектом массового посещения людей. На базе организации отсутствует концертная площадка. Ансамбль имеет выездной график работы и все концертные мероприятия осуществляются на выезде.

Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами

Проведение бесед с работниками учреждения  об особенностях обслуживания инвалидов.

Проверка работы кнопки вызова для маломобильного населения

Постоянно (не реже 1 раза в квартал)

Пономарев Алексей Валентинович - заместитель директора

Назначена беседа с работниками учреждения.

Проверена работа кнопки вызова.

Январь, апрель, июль, октябрь 2019 года

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации

Недостаточно высокая оценка вежливости работников организации

Проведение тренингов, бесед с работниками учреждения о культуре общения с посетителями

Постоянно (не реже 1 раза в квартал)

Зотов Юрий Юрьевич - администратор

Назначена беседа с работниками учреждения.

 

Январь, апрель, июль, октябрь 2019 года

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

Недостаточно высокая оценка качества работы учреждения и предоставленных услуг.

.

 

Улучшение качества работы нашей организации путем проведение опроса и анкетирования зрителя после проведенного мероприятия на предмет качества и удовлетворенности концерта и повышения качества предоставляемых услуг.

2 раза в квартал (После проведения концерта в городе и в муниципальном районе)

Зотов Юрий Юрьевич

 - администратор

 

Составлена анкета, проведен опрос посетителей концертного мероприятия на предмет удовлетворенности качеством предоставленной услуги

Март, июнь, сентябрь, декабрь 2019 года

Скачать документ:

Умарина План по устранению недостатков по результатам НОК 17_12_2018

 

 Оценить качество услуг, предоставляемых ансамблем песни и танца "Умарина", а также оставить свой отзыв можно на сайте:

m.bus.gov.ru/pub/info-card/155027